水務(wù)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)模式的思考

泵友圈法律顧問

世界正在走向數(shù)字化未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型或廣泛采用數(shù)字技術(shù)提高效率和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，正在重塑水務(wù)行業(yè)的核心領(lǐng)域。筆者從2016年開始了智慧水務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)工作，5年時(shí)間轉(zhuǎn)隙而過，親身經(jīng)歷并目睹了本公司和中國(guó)水務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在2021年來臨之際，借此機(jī)會(huì)拋磚引玉，分享個(gè)人對(duì)水務(wù)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)模式的一些思考。

在數(shù)字化的時(shí)代，水務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式正在發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)變。經(jīng)典的產(chǎn)業(yè)分析側(cè)重于價(jià)值鏈的研究，圍繞著產(chǎn)品的成本，質(zhì)量，交期和差異化點(diǎn)進(jìn)行發(fā)力。而借助于數(shù)字化和信息化的技術(shù)升級(jí)，智慧水務(wù)的時(shí)代，我們看到的競(jìng)爭(zhēng)則是以客戶為導(dǎo)向的，涵蓋了產(chǎn)品 -- 服務(wù) --商業(yè)模式 -- 生態(tài)模式的不同層面，不同組合模式的競(jìng)爭(zhēng)。

產(chǎn)品篇

我們今天不提產(chǎn)品，經(jīng)典的價(jià)值鏈分析相信大多數(shù)讀者已經(jīng)駕輕就熟。成本，交期，質(zhì)量的價(jià)值三角形和差異化的競(jìng)爭(zhēng)模式亦已深入人心。

服務(wù)篇

讓我們先從服務(wù)談起。用戶對(duì)智慧水務(wù)和數(shù)字化升級(jí)的美好期待是毋庸置疑的。同樣深刻的現(xiàn)實(shí)是不同企業(yè)之間的信息化，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施是不平衡的，對(duì)智慧水務(wù)理解也是不一致的。有些用戶對(duì)智慧水務(wù)的概念還比較模糊，想做但不知道如何去做；有些用戶認(rèn)為自己需求是明確的，但深挖下去之后，對(duì)具體的應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)路徑和投入產(chǎn)出的分析卻還不夠深入。

因此，這里所說的服務(wù)，不是傳統(tǒng)意義上的“售后服務(wù)”的概念，甚至也不僅僅是局限在產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)領(lǐng)域，而是深入到用戶的運(yùn)營(yíng)周期里面，陪伴著用戶共同前進(jìn)，共同成長(zhǎng)的過程。

我們的服務(wù)需要深入的介入到用戶需求定義當(dāng)中，從用戶的痛點(diǎn)出發(fā)，將應(yīng)用軟件、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)流程有機(jī)聚合在一起，幫助用戶從頂層設(shè)計(jì)，投資回報(bào)分析做起，提供涵蓋服務(wù)咨詢，服務(wù)銷售，服務(wù)交付，服務(wù)售后，以及服務(wù)迭代的深度的，端到端的、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)化運(yùn)營(yíng)模式。

商業(yè)模式篇

再來談?wù)勆虡I(yè)模式。經(jīng)典的水行業(yè)模式當(dāng)中，設(shè)備（技術(shù)）公司主要從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中盈利，將創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品盡可能多的推廣到不同的應(yīng)用當(dāng)中；而系統(tǒng)集成商則從項(xiàng)目利潤(rùn)中獲益，更關(guān)注于各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)客戶的真正需求和痛點(diǎn)。

隨著數(shù)字化服務(wù)的推動(dòng)，設(shè)備（技術(shù)）公司和系統(tǒng)集成商之間的界限變得越來越模糊，同時(shí)涌入的還有互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)通訊，IT等跨領(lǐng)域，無界型的資源，進(jìn)一步提升了水務(wù)產(chǎn)業(yè)空間的復(fù)雜性。

需要指出的是，數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)決定了這是一種只有在技術(shù)與終端用戶直接產(chǎn)生溝通和對(duì)接的基礎(chǔ)上才能交付的模式。在這種模式下，任何沒有直接對(duì)接終端用戶的市場(chǎng)參與者都將不再會(huì)有生存空間。

圍繞著這個(gè)前提，我們可以看到各種各樣的商業(yè)模式的出現(xiàn)，有的以硬件為主，輔以軟件；有的軟件先行，賦能設(shè)備；有的軟硬結(jié)合，點(diǎn)端一體。但其中繞不開的是，軟件正在逐漸成為智慧水務(wù)時(shí)代越來越重要，甚至必不可缺的一部分。

與之相應(yīng)的是，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在智慧水務(wù)的時(shí)代，產(chǎn)品（方案）與產(chǎn)品（方案）之間的技術(shù)壁壘不是在增加，而是越來越低的。那種十年磨一劍，一劍領(lǐng)先十年的爆款很難重現(xiàn)了。市場(chǎng)上無論是應(yīng)用方案的創(chuàng)新，還是數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用， 很大程度都可以通過快速的迭代在相對(duì)較短的周期里進(jìn)行追趕。

因此商業(yè)模式的研究將不能僅僅局限于成本，交期和差異化的價(jià)值鏈分析，而是如何去不斷創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。第二曲線的創(chuàng)新需要被越來越多，越來越快的引入到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

我們可以預(yù)見在不遠(yuǎn)的將來，競(jìng)爭(zhēng)的差異化也許會(huì)更多的體現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和高效運(yùn)營(yíng)上來。一個(gè)典型的商業(yè)模式會(huì)是這樣的：某公司利用市場(chǎng)的洞察，將某種創(chuàng)新的方案快速推向市場(chǎng)，先通過時(shí)間差的優(yōu)勢(shì)，獲取藍(lán)海的訂單。在追隨者蜂擁而至之際，迅速地實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高利潤(rùn)空間，縮短交期，再次取得領(lǐng)先。同時(shí)，在技術(shù)上進(jìn)行進(jìn)一步的迭代更新，并進(jìn)入第二曲線的分型創(chuàng)新和升級(jí)，如此再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

生態(tài)模式篇

我們?cè)賮碚務(wù)勆鷳B(tài)模式。生態(tài)模式的形成是商業(yè)模式進(jìn)一步演化的結(jié)果，其核心推手來源于數(shù)字化和信息化的不斷升級(jí)和迭代，將產(chǎn)業(yè)融合的范疇和深度推廣到了前所未有的地步，跨界的競(jìng)爭(zhēng)從來沒有像現(xiàn)在那樣觸手可及。在這種情況下，由于很難有一家單獨(dú)的企業(yè)能夠全面整合所有的產(chǎn)業(yè)資源，生態(tài)圈的形成就是必然的選擇。

所謂生態(tài)，就是某些合作性企業(yè)完成某個(gè)共同藍(lán)圖所形成的社群。生態(tài)如何建立呢？一直到今天，其實(shí)依然是一個(gè)在不斷摸索的過程。

產(chǎn)品線齊全的集團(tuán)公司，傾向于從自己關(guān)聯(lián)密切的合作伙伴開始，集中不同合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，去賦能于終端用戶；專業(yè)度高的中小公司，更傾向于抱團(tuán)取暖，以產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的方式，利用自己細(xì)分行業(yè)的聚焦性，建設(shè)跨行業(yè)的生態(tài)群；而跨界而來，或是無界型的大廠，亦會(huì)從頂層設(shè)計(jì)入手，繼而選擇水務(wù)鏈條上的細(xì)分廠商，進(jìn)行打包式的合作。

我們?cè)诮裉鞜o從判斷哪種方式更加合適，但我們知道這里最需要解決的依然是商業(yè)模式的問題。沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)因?yàn)樯鷳B(tài)而加入某個(gè)生態(tài)，而只會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)模式而加入，如何通過生態(tài)主帶創(chuàng)造價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)，依然是個(gè)需要摸索和發(fā)展的過程。

人才篇

講了不同的競(jìng)爭(zhēng)模式，最后我們談?wù)劯?jìng)爭(zhēng)模式實(shí)現(xiàn)的最基本要素—人才。一個(gè)公司有兩條生產(chǎn)線。一條是面向市場(chǎng)的產(chǎn)品，一條是公司的員工。在筆者看來，水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)和智慧賦能，其難點(diǎn)并不是技術(shù)的問題，而是協(xié)同的問題。

市場(chǎng)上從來不缺少技術(shù)，設(shè)備廠商，終端企業(yè)、自動(dòng)化廠商、通信廠商、IT公司，在各自領(lǐng)域都非常專業(yè)。但是，如何選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)，并將這些產(chǎn)品和技術(shù)有效的結(jié)合起來，產(chǎn)生一加一大于二的組合效應(yīng)，這才是對(duì)企業(yè)組織機(jī)制和人員能力上最大的考驗(yàn)。

很多的水務(wù)企業(yè)在能力儲(chǔ)備上并不缺少專業(yè)的深度，有足夠的儲(chǔ)備來解決局部工藝、水力，機(jī)械，電氣，控制等方面的技術(shù)需求。但是，如何將不同的產(chǎn)品和技術(shù)更好的集成起來，結(jié)合行業(yè)的了解，把這個(gè)特性變成一種分析和決策能力賦能于企業(yè)自身或是目標(biāo)客戶，我們迫切的需要培養(yǎng)以下兩種人才：

1. 規(guī)劃型的人才：智慧水務(wù)和數(shù)字化升級(jí)的需求是一個(gè)端到端的需求。拿來任何一個(gè)智慧水務(wù)的模型架構(gòu)，不難發(fā)現(xiàn)其實(shí)際上都是將各個(gè)鏈條上的數(shù)據(jù)按照主線進(jìn)行分解。 但是，這個(gè)難點(diǎn)就在于流經(jīng)的每個(gè)過程都是不同的專業(yè)，需要橫跨OT，IT，CT的能力，站在自身企業(yè)和客戶需求的全局，去規(guī)劃整個(gè)技術(shù)架構(gòu)。這種規(guī)劃不僅是技術(shù)路線，也包括匹配的組織、流程、項(xiàng)目管理方面的規(guī)劃，這樣才能形成一個(gè)有效的整體運(yùn)行。

2. 復(fù)合型的人才：這里要求的是橫向整合的素質(zhì)。在機(jī)電、運(yùn)營(yíng)、工藝多個(gè)方面具有接口能力，不一定要精通每個(gè)方向的深度知識(shí)。但是，對(duì)于之間的邏輯關(guān)系、流程、接口、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要有通盤的認(rèn)識(shí)。這類人才關(guān)注的并非是某個(gè)知識(shí)的深度研究，而是能夠根據(jù)垂直市場(chǎng)的客戶需求，尋找最為經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)、產(chǎn)品和方法。

以上兩種人才，不僅僅是研發(fā)，產(chǎn)品崗位需要，在應(yīng)用支持，銷售等第一線同樣彌足寶貴。 但實(shí)際上市場(chǎng)這樣的人才并不好找，筆者在崗位招聘過程中深有體會(huì)。一定程度上還需要公司內(nèi)部的培訓(xùn)和計(jì)劃性的培養(yǎng)。

未來已來，水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來臨。我們需要做的更多，需要做的更好，通過全方位了解水務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)及需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更高效地管理水資源，應(yīng)對(duì)社區(qū)面臨的水資源挑戰(zhàn)。我們也堅(jiān)信，通過技術(shù)和協(xié)同，水基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)維一定可以越來越經(jīng)濟(jì)，越來越可支付！

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