泵友圈2023新年專訪｜賽萊默中國及北亞區(qū)總裁 呂淑萍女士

呂淑萍：賽萊默進(jìn)入中國已30余年，為更好地服務(wù)客戶，一直致力于開發(fā)創(chuàng)新的本土化解決方案。拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、加大資源覆蓋、建設(shè)本地化服務(wù)能力，也始終是賽萊默的重要戰(zhàn)略之一，全方位優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)愈加成為公司的核心競爭力。賽萊默在售后服務(wù)領(lǐng)域也成為業(yè)界的先行者，打造了“TotalCare妥妥服務(wù)”品牌。成都服務(wù)中心是暨南京服務(wù)中心后，賽萊默新建的又一個 “妥妥服務(wù)中心” ，這也是暨2002年設(shè)立成都辦事處以來，賽萊默深耕西南市場20多年，攜手西南地區(qū)用戶更好地解決水問題的又一重要舉措。

賽萊默一直致力于為用戶提供高效節(jié)能且可靠的水處理方案，并不斷努力提升用戶體驗(yàn)。通過不斷豐富內(nèi)容，以“開放式、全方位、全天候”的價值主張，我們在維修維保、設(shè)備翻新、能源改造、培訓(xùn)服務(wù)以及備品備件等方面注入服務(wù)新活力，讓用戶全程參與維修計劃和方案的制定，更好地幫助他們控制成本，同時讓他們學(xué)習(xí)專業(yè)的產(chǎn)品和維修知識。

成都是古蜀文明發(fā)祥地，自古有“天府之國”的美譽(yù)，現(xiàn)在亦是成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈核心城市，西部地區(qū)重要的中心城市。我們相信，憑借成都輻射西南地區(qū)的地理優(yōu)勢、賽萊默全新配置的先進(jìn)設(shè)備、專業(yè)的銷售和維修服務(wù)團(tuán)隊，可以更好地為西南地區(qū)的用戶提供全天候服務(wù)，并以創(chuàng)新技術(shù)賦能西南地區(qū)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的智能化升級。

呂淑萍：世界正在走向數(shù)字化未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和廣泛采用數(shù)字技術(shù)提高效率和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，正在重塑水務(wù)行業(yè)的核心領(lǐng)域。隨著數(shù)字化的推動，設(shè)備（技術(shù)）公司和系統(tǒng)集成商之間的界限變得越來越模糊，同時互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、IT等不斷跨領(lǐng)域涌入，進(jìn)一步提升了水務(wù)產(chǎn)業(yè)空間的復(fù)雜性。無疑，這一過程中充滿了大大小小的挑戰(zhàn)。

首先，在數(shù)字化的時代，水務(wù)企業(yè)的競爭模式正在發(fā)生著潛移默化的轉(zhuǎn)變，涵蓋了不同層面和不同組合模式的競爭。而隨著數(shù)字化和信息化的不斷升級和迭代，將產(chǎn)業(yè)融合的范疇和深度推廣到了前所未有的地步，跨界的競爭從來沒有像現(xiàn)在那樣觸手可及。

其次，客戶對智慧水務(wù)的期待和數(shù)字化的升級是毋庸置疑的，但是他們的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施是不平衡的，對智慧水務(wù)的理解也是不一致的。我們接觸過很多的客戶，有些客戶對智慧水務(wù)的概念非常模糊，想做但不知道如何去做；有些客戶認(rèn)為自己需求是明確的，但深挖下去之后，實(shí)際對具體的應(yīng)用場景和落地方式是不清楚的。

值得一提是，水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其難點(diǎn)并非是個技術(shù)問題，而是一個協(xié)同問題。市場上不缺少技術(shù)，設(shè)備廠商，終端企業(yè)、自動化廠商、通信廠商、IT公司，在各自領(lǐng)域都非常專業(yè)。但是在將各自的方法進(jìn)行協(xié)同時就出現(xiàn)了問題，巨大的溝通與協(xié)調(diào)成本使得大家無所適從。

這對我們來說，同樣是非常大的挑戰(zhàn)。我們的企業(yè)有足夠的儲備來解決局部工藝、水力、機(jī)械、電氣和控制等方面的技術(shù)需求。但是，如何將不同的產(chǎn)品和技術(shù)更好地集成起來，把這個特性變成一種分析能力賦能于客戶，顯得尤為重要，因此我們迫切需要培養(yǎng)人才。

在我看來，規(guī)劃型的人才和復(fù)合型的人才是最為需要和緊缺的，在各類崗位都是彌足寶貴的。規(guī)劃型的人才要有橫跨OT、IT、CT的能力，站在企業(yè)自身和客戶需求的全局，去規(guī)劃整個技術(shù)架構(gòu)。復(fù)合型的人才要求有橫向整合的素質(zhì)，不一定要精通每個方向的深度知識，但是對于互相之間的邏輯關(guān)系、流程、接口、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要有通盤的認(rèn)識，能夠根據(jù)垂直市場的客戶需求，尋找最為經(jīng)濟(jì)有效的技術(shù)、產(chǎn)品、方法。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是賽萊默發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。近年來，我們在全球收購了諸多智慧水務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)，在中國引進(jìn)并開發(fā)了一系列先進(jìn)解決方案。對我而言，當(dāng)賽萊默把國際先進(jìn)的技術(shù)帶入國內(nèi)時，常常會被問到“水土不服”的問題。

為此，我們迅速建立了本地研發(fā)能力并持續(xù)吸引人才，同時與國內(nèi)頂尖高校及企業(yè)合作，不斷開發(fā)適合中國市場的數(shù)字化解決方案并將更多國際先進(jìn)的技術(shù)本土化。我們建立了全感知、可視化、智慧化運(yùn)行的決策系統(tǒng)，結(jié)合多年來對設(shè)備的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)開拓，反而使之成為了賽萊默作為傳統(tǒng)設(shè)備制造商的優(yōu)勢，以幫助水司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)行管理為目標(biāo)，為市場提供更具價值、更落地、更具中國特色的解決方案。

2023新年伊始，賽萊默剛剛開啟了與一家數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)域領(lǐng)軍者的合作，進(jìn)一步推進(jìn)水務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同解決水挑戰(zhàn)，并以更經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

呂淑萍：近年來，我國在人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等方面的發(fā)展有目共睹，而對水務(wù)企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型儼然已成為在數(shù)字中國、智慧城市驅(qū)動下的必行之路。從“十三五”到“十四五”，每一條水務(wù)相關(guān)的指導(dǎo)意見都離不開數(shù)字化、信息化、智慧化。各大水務(wù)集團(tuán)、水利、水投等企業(yè)紛紛啟動智慧水務(wù)建設(shè)，使整個水務(wù)行業(yè)在管理模式、工作方式，甚至人員架構(gòu)等方面都發(fā)生了巨大的變化。

目前，國內(nèi)智慧水務(wù)市場可謂百花齊放、百家爭鳴。根據(jù)一項調(diào)研數(shù)據(jù)，2017-2020年期間，在194家已開展智慧水務(wù)建設(shè)的代表性水務(wù)企業(yè)中，有95%以上的水司積極關(guān)注智慧水務(wù)，80%以上的水司認(rèn)同智慧水務(wù)的價值，77%的水司以智慧水務(wù)為發(fā)展驅(qū)動力，60%以上的水務(wù)企業(yè)表示管理層對智慧水務(wù)全力支持[1] (來源：水務(wù)加行業(yè)調(diào)研報告)。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)階段我國的智慧水務(wù)建設(shè)在一二線水司絕大多數(shù)已完成了自動化和信息化，正在向智慧化邁進(jìn)；而三四線水司大多還停留在信息化建設(shè)階段。

雖然智慧水務(wù)的熱度和重視程度很高，但水務(wù)行業(yè)的智慧化領(lǐng)域還普遍存在人才和知識缺乏的問題。同時，行業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不完善，包括頂層設(shè)計該如何驗(yàn)證？業(yè)務(wù)資產(chǎn)該如何管理？信息安全標(biāo)準(zhǔn)該如何執(zhí)行和監(jiān)管？這些都是需要不斷更新及優(yōu)化的部分。

賽萊默在中國水務(wù)市場深耕30余年，在本土積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們正在加緊智慧水務(wù)解決方案本地研發(fā)能力的培養(yǎng)，將人才作為賽萊默的核心資產(chǎn)；更是積極參與到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制中，將賽萊默在中國水務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、國外先進(jìn)的技術(shù)轉(zhuǎn)化為國內(nèi)的智慧水務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推動中國智慧水務(wù)市場的健康、有序發(fā)展。

呂淑萍：2022年年初，國家提出穩(wěn)住農(nóng)業(yè)基本盤、做好 “三農(nóng)” 工作，持續(xù)全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的工作意見；而早在2018年，我國就已經(jīng)開始實(shí)施農(nóng)村人居環(huán)境整治行動。據(jù)統(tǒng)計，2021年，全國農(nóng)村污水處理率達(dá)到28%；到2025年，我國的農(nóng)村生活污水治理率目標(biāo)為40%。在政策鼓勵下，農(nóng)村人居環(huán)境將持續(xù)向好。

當(dāng)前，我國農(nóng)村污水治理行業(yè)仍處于初級發(fā)展階段，且由于我國農(nóng)村人居環(huán)境總體質(zhì)量水平尚不高，存在區(qū)域發(fā)展不平衡、基本生活設(shè)施不完善、管護(hù)機(jī)制不健全等問題，我們需要分區(qū)分類推進(jìn)農(nóng)村生活污水治理，優(yōu)先治理人口集中村莊，不適宜集中處理的要推進(jìn)小型化生態(tài)化治理和污水資源化利用，同時關(guān)注農(nóng)村黑臭水體治理，來扎實(shí)穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)。

賽萊默堅持因地制宜為農(nóng)村污水治理提供不同的解決方案，也就是在充分考慮區(qū)域氣候條件和地形地貌，以及農(nóng)村生活污水治理規(guī)模和地方社會發(fā)展能力的前提下，提供有針對性的解決方案。

▲賽萊默再度參與了“進(jìn)博新品匯”央視直播新品發(fā)布活動

比如針對農(nóng)村污水處理規(guī)模較大，且地方社會發(fā)展較好的區(qū)域，我們就會提供集中式污水處理整體解決方案。在2022年進(jìn)博會上，賽萊默發(fā)布了首款應(yīng)用于小型污水處理廠的一體化濾池系統(tǒng) —— FiltraCube濾方體，它具備高集成、模塊化、智慧化的特點(diǎn)，非常適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)污水處理廠。此外，濾方體還搭載了AquaTalk? 云平臺，可幫助污水廠實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和智慧化運(yùn)營。

對于施工條件有限、維護(hù)能力不足的地區(qū)，更適合運(yùn)行費(fèi)用低、管護(hù)簡便的治理技術(shù)。賽萊默中國團(tuán)隊開發(fā)了BioPac（必奧克）村鎮(zhèn)污水一體化污水處理設(shè)備，預(yù)制一體化的結(jié)構(gòu)可達(dá)成快速安裝、投用的目標(biāo)。不僅如此，必奧克同樣搭載PLC自動運(yùn)行、AquaTalk?云平臺實(shí)時監(jiān)控，操作簡便、維護(hù)省心。

值得一提的是，早在2019年，賽萊默就與中國婦女發(fā)展基金會合作，在江蘇省徐州市的袁場村啟動了“水印計劃”農(nóng)村污水治理項目，有針對性地為當(dāng)?shù)亻_發(fā)了污水處理解決方案，為村民解決了多年來飽受的困擾。

此外，為了進(jìn)一步降低設(shè)備運(yùn)行帶來的電力消耗及電費(fèi)支出，2021年初，賽萊默研發(fā)工程師對工藝方案做了復(fù)盤，并基于對設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，提出了創(chuàng)新性的節(jié)能降耗優(yōu)化方案。2021年7月，項目團(tuán)隊完成了對原有設(shè)備的升級，幫助袁場村每年節(jié)約7200度用電量，相當(dāng)于每年減少碳排量約為5.6噸，讓村民享受 “零負(fù)擔(dān)” 的美麗鄉(xiāng)村生活。

新年伊始，賽萊默攜手中國婦女發(fā)展基會共同開展的兩個農(nóng)村污水處理公益項目即將啟動。未來，賽萊默將持續(xù)通過 “水印計劃”為社區(qū)提供更高效節(jié)能的污水處理方案，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，持續(xù)對社會和環(huán)境產(chǎn)生更積極的影響，促進(jìn)水與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。  

呂淑萍：2022年，受疫情、地緣政治等諸多因素的影響，中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了下行的困境，賽萊默中國的業(yè)務(wù)也迎來了極大的挑戰(zhàn)。雖然我們的大部分業(yè)務(wù)受到了影響，但賽萊默這支高績效團(tuán)隊在有限的條件下不放棄任何機(jī)會，抓住所有能帶來增長的市場機(jī)會：我們的工業(yè)團(tuán)隊贏得了史上最大定制泵工業(yè)應(yīng)用的訂單并獲得了前所未有的增長；我們的市政和建筑項目受疫情的影響較為明顯，但是我們的團(tuán)隊持續(xù)關(guān)注政策導(dǎo)向和市場動態(tài)，一直保持 “在線” 狀態(tài)，準(zhǔn)備著 “沖刺” 時刻的到來。

2022年，在極其不確定的環(huán)境中，我們還完成了申舒斯生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)移和銷售團(tuán)隊的整合；成都售后服務(wù)中心開業(yè)并投入運(yùn)營；發(fā)布了多款農(nóng)村污水處理一體化解決方案并實(shí)現(xiàn)銷售突破；在進(jìn)博會上發(fā)布了與浙江大學(xué)濱海研究院合作開發(fā)的助力智慧城市管理的AquaTalk? 智慧排水平臺；零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到19家；AC客戶定制泵的準(zhǔn)時交貨率提高到100%......

可持續(xù)發(fā)展始終是我們的戰(zhàn)略核心。我們在中國發(fā)布了可持續(xù)發(fā)展報告，中國的工廠全年實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)。南京廠提前完成賽萊默全球“2025年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)100%使用清潔能源，固廢零排放；沈陽工廠完成了泵類產(chǎn)品在國內(nèi)同行業(yè)的第一次碳足跡核查，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)用廢水零排放。2022年，我們一起承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，賽萊默中國完成志愿小時11,846，遠(yuǎn)超目標(biāo)57%；超過98%的賽萊默人參與了“水印計劃”，這是我們史上最高的參與度。

我們致力于整合賽萊默在水循環(huán)全流程的整體解決方案，用數(shù)字化賦能幫助客戶解決最具挑戰(zhàn)的水問題，用一站式解決方案為水設(shè)施運(yùn)營者排憂解難。這也將是我們?yōu)榭蛻籼峁└嗾捣?wù)的優(yōu)勢。

呂淑萍：2023年的外部環(huán)境依舊是錯綜復(fù)雜，中國后疫情時代的發(fā)展仍然有不確定性。即便如此，我們?nèi)猿錆M信心?！澳嫒蚧苯o中國帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也暗含無限機(jī)遇，更多的資源集中用于生產(chǎn)性領(lǐng)域，比如科技創(chuàng)新、制造業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施等。

中國在最新的經(jīng)濟(jì)工作會議中表明，會進(jìn)一步擴(kuò)大開放，放寬市場準(zhǔn)入，優(yōu)化營商環(huán)境，對標(biāo)國際高水平的開放，加大制度性開放。另外，中國的“十四五”規(guī)劃對水相關(guān)領(lǐng)域的投入令人鼓舞，我們相信送走失望的冬天，我們將迎來希望的春天。

尼葛洛龐帝曾說過，預(yù)測未來最好的方法就是把它創(chuàng)造出來。新的一年我們已經(jīng)準(zhǔn)備好去迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。2023年已開始，賽萊默已經(jīng)贏得了經(jīng)濟(jì)回暖帶來的開門紅。我希望我們可以持續(xù)“開放共享、聚勢創(chuàng)新”，共同構(gòu)建生態(tài)圈，在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的同時助力中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展和繁榮。

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