泵友圈2024新年專訪| 創(chuàng)歷史新高，凱士比北亞區(qū)如何實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)？

泵友圈：最近，凱士比成功召開(kāi)了第三屆北亞數(shù)字化峰會(huì)，作為凱士比在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與建設(shè)方面的實(shí)踐和探索交流平臺(tái)，您是如何評(píng)價(jià)已經(jīng)連續(xù)召開(kāi)三屆的數(shù)字化峰會(huì)呢？凱士比在實(shí)施和推進(jìn)數(shù)字化的策略又是什么？

賀鈞：事實(shí)上，如果我們從凱士比全球角度去看這場(chǎng)峰會(huì)，依然是一場(chǎng)非常領(lǐng)先并有著積極探索未來(lái)趨勢(shì)的數(shù)字化峰會(huì)。這正是因?yàn)閯P士比北亞區(qū)一直以來(lái)是凱士比全球在數(shù)字化方面的先導(dǎo)地區(qū)。依托中國(guó)強(qiáng)大的市場(chǎng)和豐富的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，造就了我們?cè)跀?shù)字化的起步、數(shù)字化的發(fā)展路徑以及不同行業(yè)的相互借鑒等方面比其他區(qū)域更有先天優(yōu)勢(shì)。

圖 | 2023凱士比北亞數(shù)字化峰會(huì)

2023年是凱士比積極推進(jìn)數(shù)字化的第三年。在2020年年初的時(shí)候，我們推出了凱士比北亞區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，數(shù)字化便是發(fā)展戰(zhàn)略的三大支柱之一（三大支柱：數(shù)字化、國(guó)產(chǎn)化和可持續(xù)發(fā)展）。在當(dāng)時(shí)的背景下，對(duì)于數(shù)字化，大家思路還不統(tǒng)一，不清楚我們作為一家傳統(tǒng)的水機(jī)行業(yè)企業(yè)，能在數(shù)字化方面做些什么。

所以，一方面，我們需要統(tǒng)一思想，讓大家知曉數(shù)字化能做什么，能夠創(chuàng)造怎樣的價(jià)值效益；另一方面，我們?cè)跀?shù)字化探索方面會(huì)采用小步快走的方式，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)很小的目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)能夠給我們帶來(lái)切實(shí)的收益，從而逐步取得數(shù)字化發(fā)展階段性成果。同時(shí)我們也設(shè)立一系列的指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字化的項(xiàng)目，比如是否降本增效。

泵友圈：目前，凱士比在數(shù)字化方面取得了怎樣的進(jìn)展？

賀鈞：秉承著這樣一個(gè)推進(jìn)思路，現(xiàn)今我們數(shù)字化的發(fā)展路徑和技術(shù)脈絡(luò)越來(lái)越清晰，大家對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深刻，取得了一些卓有成效的成果。

一是運(yùn)營(yíng)端，我們通過(guò)數(shù)字化地圖，可以清楚的掌握客戶的分布情況和我們的市場(chǎng)狀況。同時(shí)，可進(jìn)一步提升售后服務(wù)效率，提高客戶的感知度和滿意度。

二是市場(chǎng)端，我們的數(shù)字化產(chǎn)品得到客戶認(rèn)可，并且積極推廣。針對(duì)那些對(duì)于數(shù)據(jù)比較敏感的客戶，我們開(kāi)發(fā)了離線振動(dòng)監(jiān)測(cè)軟件——?jiǎng)P泵衛(wèi)士。目前，已有多家來(lái)自不同行業(yè)的客戶，使用我們的凱泵衛(wèi)士，對(duì)他們的旋轉(zhuǎn)機(jī)械，如泵、電機(jī)、齒輪箱、聯(lián)軸器、風(fēng)扇，甚至空調(diào)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀態(tài)以及振動(dòng)監(jiān)測(cè)和報(bào)警、預(yù)警。

三是工廠端，我們用數(shù)字孿生技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智慧工廠。盡管上海凱士比泵是一家以上海水泵廠為前身，擁有70多年歷史傳承的機(jī)械制造傳統(tǒng)企業(yè)，但實(shí)際上，發(fā)展至今已在數(shù)字化管理的許多方面都走在行業(yè)前列。我們對(duì)所有的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)車間、檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行了數(shù)字孿生，讓客戶可以在網(wǎng)上實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和狀態(tài)。

客戶對(duì)我們的數(shù)字孿生技術(shù)能實(shí)現(xiàn)的功能是非常歡迎，我們以此為基礎(chǔ)，與上海電氣凱士比核電泵閥公司合作，在世界上最大的核泵測(cè)試車間，進(jìn)行了數(shù)字孿生，成功完成了全球首臺(tái)核電主泵全流量試驗(yàn)臺(tái)架的3D模擬、數(shù)字孿生、云端測(cè)試和云端見(jiàn)證。我們可以對(duì)核電主泵測(cè)試過(guò)程當(dāng)中，大概70公里的管路，1000多個(gè)傳感器，所有的狀態(tài)報(bào)警和預(yù)警進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤和監(jiān)測(cè)。

圖 | 凱士比北亞區(qū)總裁賀鈞接待來(lái)訪的中央媒體報(bào)道凱士比的數(shù)字化成果

所以經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，凱士比在數(shù)字化方面發(fā)展的成果已經(jīng)運(yùn)用到了生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、檢測(cè)、售后服務(wù)等方方面面。我們會(huì)以此為契機(jī)，布置自己新的路線圖，規(guī)劃下一階段發(fā)展，包括明年我們會(huì)進(jìn)一步加大在數(shù)字工廠方面的投資和建設(shè)，同時(shí)爭(zhēng)取把我們的數(shù)字工廠技術(shù)推廣到同行業(yè)其他的企業(yè)。

泵友圈：在數(shù)字化地圖這塊，覺(jué)得非常實(shí)用，并且能夠創(chuàng)造諸多價(jià)值，那么是如何產(chǎn)生這樣的想法？

賀鈞：隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)過(guò)去傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方式，在項(xiàng)目管理和信息檢索方面帶來(lái)不便，造成工作效率低下，無(wú)法支撐公司高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，于是就需要采用更加高效便捷的方式，而數(shù)字化恰好解決了這一痛點(diǎn)。

比如業(yè)務(wù)部門對(duì)于訂單的跟進(jìn)，一些大的項(xiàng)目訂單很好處理，而很多較小的訂單，由于數(shù)量多，處理起來(lái)工作量就很大，通過(guò)數(shù)字化地圖，我們對(duì)不同的訂單進(jìn)行分類標(biāo)簽，不僅提升管理效率，也有助于后期項(xiàng)目的查詢和檢索。

泵友圈：談到服務(wù)，記得在兩年前采訪您的時(shí)候，便強(qiáng)調(diào)對(duì)于這一業(yè)務(wù)的重視和投入，隨著全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)的建立和服務(wù)體系的成熟，目前這塊業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)情況如何？

賀鈞：卓越服務(wù)，這個(gè)品牌自凱士比總部2020年推廣以來(lái)，便代表了凱士比把服務(wù)提升到一個(gè)很高的位置，它是和我們其它的六大市場(chǎng)業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn)，并且獨(dú)立的直接向董事會(huì)匯報(bào)的部門。之所以命名為卓越服務(wù)，代表了凱士比在服務(wù)領(lǐng)域不僅要在技術(shù)上領(lǐng)先，也要在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面做到最佳。

從2020年到現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)4年時(shí)間，我們卓越服務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了兩位數(shù)字以上，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)非常良好，表明我們?cè)诰S修、售后服務(wù)等方面真正做到貼近客戶。

在2023年，我們又新增了西安和成都兩個(gè)服務(wù)中心，形成了由5個(gè)服務(wù)中心組成的國(guó)內(nèi)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。天津作為北亞地區(qū)卓越服務(wù)的總部，我們也重新進(jìn)行了選址，并且容量翻倍。可見(jiàn)，三年的疫情，并沒(méi)有能夠阻礙我們服務(wù)的發(fā)展，相反我們還在不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們也計(jì)劃在2024年再增加一個(gè)售后服務(wù)中心，去更貼近我們的客戶。

2023年是我們卓越服務(wù)連續(xù)取得凱士比總部五星服務(wù)認(rèn)證的第五年，這是凱士比卓越服務(wù)總部對(duì)我們?cè)诒眮唴^(qū)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)充分認(rèn)可。

泵友圈：在我們積極的擴(kuò)張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，對(duì)于服務(wù)中心的本身是否也在不斷的升級(jí)？

賀鈞：在服務(wù)方面，凱士比特別注重人才的培養(yǎng)，比如我們兩年以前就推出了針對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的“匠士榮譽(yù)稱號(hào)”。我們?cè)仁窃谧约旱囊痪€生產(chǎn)制造各個(gè)工序里面推選出來(lái)匠士，他們有自己專用的服裝、特殊的工位和自己的頭像。然后推廣到了我們的售后服務(wù)，工程師配備專屬服飾和工具箱去為客戶服務(wù)，從而讓客戶體會(huì)到凱士比這種高質(zhì)量的卓越服務(wù)。

另外，前面講到凱士比有三大發(fā)展支柱，其中之一的國(guó)產(chǎn)化，也在天津服務(wù)中心開(kāi)始推進(jìn)。我們引進(jìn)了一款高質(zhì)量、高性能的凱士比機(jī)械密封裝置，是我們?cè)瓘S的密封。凱士比的泵和閥產(chǎn)品配備原產(chǎn)的機(jī)械密封，可以讓客戶有更佳的使用體驗(yàn)，讓整個(gè)的泵系統(tǒng)具備最優(yōu)化的狀態(tài)。

泵友圈：凱士比在數(shù)字化方面做出了如此多的成果，必然積累了很多經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我們泵友圈在與一些水司交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)他們?cè)诟脑炖吓f設(shè)備，建立數(shù)字化、智慧化水務(wù)時(shí)，時(shí)常遇見(jiàn)設(shè)備、平臺(tái)兼容問(wèn)題，對(duì)此您是如何看待？

賀鈞：凱士比做數(shù)字化的初衷很明確，如何清晰直觀的展示凱士比泵的運(yùn)營(yíng)狀況，用數(shù)字的方式和我們的專業(yè)人員進(jìn)行溝通交流。

比如說(shuō)，過(guò)去我們的泵通過(guò)傳感器，可以把它的振動(dòng)波形提取出來(lái)，但是波形如何分析？不同的諧波如果進(jìn)行傅里葉變換轉(zhuǎn)化到頻域圖上，它代表什么樣的內(nèi)容？并且如果一個(gè)不正常的振動(dòng)波形繼續(xù)運(yùn)行下去，會(huì)發(fā)生什么狀況，如何去進(jìn)行預(yù)測(cè)？

我們一直致力于去解決這樣的問(wèn)題，這就要求我們既要熟悉這種軟件，也要對(duì)泵擁有相當(dāng)專業(yè)的知識(shí)。上海凱士比泵公司內(nèi)部有很多振動(dòng)方面的專家，于是我們的軟件人員和振動(dòng)專家緊密合作，將我們?cè)诒煤蛿?shù)字化方面的知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐和探索，推出了凱泵衛(wèi)士這款軟件。我們?cè)趪?guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局進(jìn)行了軟著和商標(biāo)注冊(cè)，也申請(qǐng)到了發(fā)明的專利，發(fā)明專利會(huì)在2024年年初下發(fā)。

圖 | 凱泵衛(wèi)士注冊(cè)商標(biāo)

此外，很多新的技術(shù)我們?cè)趯?shí)現(xiàn)應(yīng)用后，開(kāi)始擴(kuò)展到非凱士比泵上，因?yàn)樗械乃畽C(jī)產(chǎn)品振動(dòng)性能盡管有差異，但原理基本一致。在這樣的探索過(guò)程中，我們也為水司量身定制了凱泵衛(wèi)士的高級(jí)版。

事實(shí)上，水司的運(yùn)營(yíng)環(huán)境是相當(dāng)復(fù)雜的，所有的泵通過(guò)串聯(lián)或并聯(lián)進(jìn)行水量的調(diào)配，不同的泵之間要進(jìn)行功率的匹配，流量的匹配，以達(dá)到最優(yōu)的調(diào)整環(huán)境。這就需要軟件在功能上首先突破僅針對(duì)一種旋轉(zhuǎn)設(shè)備或單一品牌，取而代之的是多設(shè)備和多品牌。這意味著需要在多種運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，水司對(duì)軟件的功能進(jìn)行檢測(cè)和校驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到要求。

泵友圈：那么凱士比的軟件產(chǎn)品在功能這塊開(kāi)發(fā)進(jìn)展如何？

賀鈞：目前，凱士比的軟件已經(jīng)在自己的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下通過(guò)了校驗(yàn)，同時(shí)也在其它環(huán)境下做了數(shù)據(jù)盲測(cè)，結(jié)果顯示準(zhǔn)確，證明了軟件是可靠的，也得到了水司的認(rèn)可。

不難看出，我們的軟件在平臺(tái)兼容方面，在不同設(shè)備之間的適配性方面有了一定的突破，后面我們還會(huì)繼續(xù)在這方面投入，因?yàn)槲覀兛吹竭@個(gè)是水司真正的需求，也是未來(lái)我們努力的方向。

泵友圈：2023年上半年，投資總額1800萬(wàn)歐元的KSB 化工泵工廠項(xiàng)目隆重奠基，拉開(kāi)凱士比在化工泵領(lǐng)域業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)飛躍的序幕。對(duì)于這座工廠的建設(shè)特色以及未來(lái)承載的理想，請(qǐng)您分享一下？

賀鈞：奠基儀式是在2023年4月份舉辦的，我們非常高興邀請(qǐng)到了凱士比集團(tuán)首席銷售官、閔行區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及上海電氣的嘉賓，共同見(jiàn)證了這個(gè)時(shí)刻。

圖 | KSB 化工泵工廠項(xiàng)目奠基儀式現(xiàn)場(chǎng)

第一，新工廠的落成將會(huì)極大地推動(dòng)我們?cè)谑突ば袠I(yè)的發(fā)展步伐，我們也非常看好這一領(lǐng)域在中國(guó)的未來(lái)發(fā)展前景。同時(shí)，進(jìn)一步的提升我們國(guó)產(chǎn)化的能力，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)泵在石化領(lǐng)域，特別是在各種嚴(yán)苛的工況環(huán)境下的應(yīng)用。

第二，新工廠將會(huì)是一座數(shù)字孿生工廠，盡管它在現(xiàn)有老廠房的基礎(chǔ)上建立而成。目前我們正在逐步投資去做老工廠的數(shù)字化改造，進(jìn)行數(shù)字孿生、數(shù)字工廠的改造，但是在設(shè)計(jì)和建設(shè)這座新工廠之初，我們就把數(shù)字化的元素融入進(jìn)去，從生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)，都會(huì)采用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)進(jìn)行控制管理，例如計(jì)劃采用AGV小車進(jìn)行物料的自動(dòng)配送。

第三，新工廠將會(huì)是一座綠色工廠。工廠建成以后，預(yù)計(jì)70%左右的生產(chǎn)電力會(huì)全部由綠色能源來(lái)提供。今年6月份這個(gè)工廠建成以后，整個(gè)凱士比工廠80%的屋頂也全部實(shí)現(xiàn)太陽(yáng)能覆蓋。如此我們提前實(shí)現(xiàn)了凱士比總部提出的，到2025年碳減排30%的目標(biāo)。

泵友圈：今年，上海凱士比榮獲“中國(guó)杰出雇主”這一榮譽(yù)，體現(xiàn)了凱士比在人力資源策略和實(shí)踐中的表現(xiàn)卓越。您作為公司最高層管理者，您認(rèn)為凱士比在最近幾年的發(fā)展中，在對(duì)待員工和提升員工辛福感方面，有哪些重要改變？

賀鈞：能夠獲得這項(xiàng)榮譽(yù)，來(lái)之不易。需要投入的資源、準(zhǔn)備的材料，再去展示的證據(jù)等等非常的繁雜，所以在申請(qǐng)流程上比較嚴(yán)格，企業(yè)通常要申請(qǐng)兩三年才能通過(guò)，而凱士比是第一次申請(qǐng)就通過(guò)了，非常了不起。

事實(shí)上，凱士比在戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)中，員工敬業(yè)度是我們一個(gè)首要目標(biāo)。為此甚至把企業(yè)的愿景都進(jìn)行了修改，將原來(lái)的客戶滿意、股東滿意、員工滿意改成了員工滿意放在第一位，然后是客戶滿意和股東滿意。我們以員工滿意為出發(fā)點(diǎn)，以提升員工滿意度為基礎(chǔ)，做了一系列的調(diào)整改變。

第一，工作環(huán)境的改善。包括辦公樓的裝修改造，辦公設(shè)施的更新，廠區(qū)的修整和美化等方面，我們確實(shí)做了很多的投入，所以今天整個(gè)工廠看起來(lái)煥然一新，在為員工塑造良好工作環(huán)境同時(shí)，也給來(lái)訪的客戶和合作伙伴留下深刻印象。

第二，持續(xù)的培訓(xùn)投入。凱士比設(shè)立了自己的管理學(xué)院，累計(jì)研發(fā)了十幾萬(wàn)小時(shí)的九大類品牌課程，可滿足員工在不同發(fā)展階段和崗位上的學(xué)習(xí)需訴求，從而真正的提升自己。我本人其實(shí)也參與到這樣的培訓(xùn)當(dāng)中，兼任兩門課的講師，領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略銷售。另外，我們也開(kāi)設(shè)一個(gè)大家講壇欄目，邀請(qǐng)外部的專家學(xué)者來(lái)講解前沿的知識(shí)。

泵友圈：在凱士比集團(tuán)最近公布的前三季財(cái)報(bào)中顯示，泵業(yè)務(wù)盡管訂單略有下降，但收入實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，表現(xiàn)值得期待。對(duì)于上海凱士比泵來(lái)說(shuō)，預(yù)計(jì)全年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？獲得哪些重大項(xiàng)目？

賀鈞：2023年是我來(lái)到凱士比北亞區(qū)的第四年，經(jīng)過(guò)這四年大家團(tuán)結(jié)一致的奮斗，上海凱士比泵創(chuàng)造了29年來(lái)歷史最好成績(jī)，無(wú)論是銷售額還是訂單，以及利潤(rùn)，幾乎都是兩位數(shù)的增長(zhǎng)。我們?cè)谶^(guò)去四年里，通過(guò)分紅形式還清了所有的未分配利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)初步測(cè)算，我們所有的股息分紅，到今年相當(dāng)于收回了一個(gè)“上海凱士比”。

過(guò)去四年在國(guó)產(chǎn)化方面的投資，相當(dāng)于之前的投資總和的2.5倍。我們引入了大量新的泵型，像大型的端吸泵，新的潛水泵，新的API化工泵，讓我們有在價(jià)格、交付周期上更具競(jìng)爭(zhēng)力，更能適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)。

2023年，凱士比在出口方面，特別是一帶一路國(guó)家業(yè)務(wù)，顯示出高水平的持續(xù)發(fā)展。在能源領(lǐng)域，隨著明年化工泵新廠的落成，會(huì)在石化板塊有更多的發(fā)展?jié)摿?。在水業(yè)務(wù)方面，今年做到了歷史最高水平。

圖 | 彭越浦泵站SPN 1600出廠交付儀式

2023年也是我們幾個(gè)重點(diǎn)大型項(xiàng)目捷報(bào)頻傳的一年。完成了中心城區(qū)污水量輸送最大的泵站彭越浦泵站的交付，中標(biāo)了BASF海外最大的中國(guó)湛江一體化項(xiàng)目，第一批146臺(tái)泵在11月份進(jìn)行了交付。我們?yōu)槟茉搭I(lǐng)域的高效燃煤電廠在雙碳減排方面做出了自己的貢獻(xiàn)。另外，我們?cè)谟猩饘贌崴梅矫嬉灿幸恍┬碌臄孬@。2023年，也是我們?cè)诖昂Ｊ骂I(lǐng)域的船舶專用泵閥發(fā)展勢(shì)頭很好的一年。

展望明年，我們會(huì)有更新功能、更新版本的凱泵衛(wèi)士發(fā)布，除了水務(wù)領(lǐng)域，也會(huì)面向能源石化和一些工業(yè)領(lǐng)域。

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